FAQ DA CLARO | DÚVIDAS FREQUENTES

Para falar com a Central de Atendimento da Claro TV em casos de suporte, assistência técnica, ouvidoria e demais assuntos, ligue:

• 1052

Para adquirir a sua Claro TV ligue no Claro vendas através do número:

• 0800 118 2121

Os canais da Claro TV são organizados por categorias. Você encontrará diversas opções de filmes, séries, documentários, infantis, esportes, culinária e muito mais. Confira quais são os canais da Claro TV.

• FÁCIL HD: R$ 79,99 | R$ 69,99 no combo*
• MIX HD: R$ 109,99 | R$ 99,99 no combo*
• TOP HD: R$ 139,99 | R$ 109,99 no combo*
• TOP 4K: R$ 149,99 | R$119,99 no combo*

Confira toda a canais da Claro TV.

A net e a Claro pertencem ao grupo América Móvil Brasil. Ambas oferecem TV com tecnologia HD, em alta definição. A diferença é que enquanto a net proporciona um serviço de TV com transmissão digital através de rede fibra óptica, a Claro TV oferece o serviço de TV a cabo com tecnologia de transmissão via satélite. 

Para contratar o serviços de TV net ou Claro, é necessário verificar a área de cobertura que a marca tem sobre a região que você reside. Veja diretamente no site da Claro ou ligue 0800 118 2121. 

Para emitir a 2ª via da sua Claro TV fatura: 

1. Você deve acessar o aplicativo Minha Claro
2. Realizar o login com seu cadastro de usuário e senha
3. Escolher a opção Claro TV
4. E, por fim, acessar a opção Fatura.

Outras formas para acessar sua fatura Claro é ligando *1052# ou enviando SMS para 1052.

O ponto adicional da Claro TV é um ponto-extra que será ativado no mesmo local do ponto principal do assinante. 

O ponto adicional pode ser adquirido por um valor a partir de R$ 35,00, de acordo com o plano de TV por assinatura que você utiliza. Para os assinantes no Claro net combo, esse ponto adicional já vem incluso no pacote. 

Para mais informações sobre como adquirir, ligue 0800 118 2121.

A Claro TV pré-pago é o serviço de TV por assinatura da Claro que você recarrega o plano quando quiser para aproveitar a sua programação.  São recargas a partir de R$ 18,00 com planos válidos para até 15 ou 30 dias.

• Mais economia, pois você recarrega quando quiser.
• Não tem fidelidade ou multas. 
• Programação diversificada a cada nova recarga. 
• Flexibilidade nos pacotes disponíveis.

Você pode recarregar a Claro TV pré-pago:

• Na plataforma Minha Claro, através do app ou pela internet. 
• No próprio site da Claro. 
• Pela Central de Atendimento ligando no telefone 106 99. 
• Em casas lotéricas.

A Claro TV livre agora é Claro TV pré-pago. São planos de TV por assinatura sem mensalidade, ou seja, você recarrega sua TV quando quiser para curtir sua programação. São recargas para 15 ou 30 dias a partir de R$ 18,00 que você pode realizar após adquirir o seu equipamento Claro TV pré-pago pelo site.

Para falar com a assistência técnica da Claro TV ligue:

• Atendimento Claro TV (SAC e suporte ao clientes Claro TV): 1052

A Claro HDTV oferece uma grande variedade de conteúdo para todos os gostos e qualidade de imagem com sua resolução high definition. 

Além disso, a Claro TV possui diversas opções de planos para que você escolha aquela que cabe no seu bolso e atende todas as suas necessidades. São os planos: Fácil HD, Mix HD, Top HD e Top 4K. 

Os planos de TV da Claro ainda contam com suporte da Central de Atendimento ao Cliente especializada pelo 1052, opções de pontos adicionais e recargas periódicas pelo plano pré-pago da operadora. 

Para cancelar sua assinatura da Claro TV, ligue gratuitamente para: 106 99. E, para realizar o cancelamento, é necessário ter o número do seu CPF em mãos e informar o motivo do cancelamento para o atendente. 

Para ver a sua fatura da Claro TV:

1. Acesse o site da Claro e clique no campo Minha Claro. 
2. Insira o seu DDD + número de telefone e siga as instruções demonstradas na tela. Nesse espaço, você pode gerar 2ª via da conta, ver mais detalhes sobre os valores, gerar boleto digital ou imprimir sua fatura e muito mais. 
3. Busque pela opção “fatura” e acesse a sua Claro TV fatura. 

Se precisar receber o código de barras da sua Claro TV fatura de forma fácil e rápida:

1. Ligue 1052. 
2. Escolha a opção Receber Código no menu interativo. 
3. E receba o código de barras via SMS.

Os Claro TV pacotes são:

• FÁCIL HD: R$ 79,99 | Mais de 100 canais, 10 em HD e acesso ao NOW | R$ 69,99 no combo.
• MIX HD: R$ 109,99 | Mais de 200 canais, 64 em HD e acesso ao NOW |  R$ 99,99 no combo.
• TOP HD: R$ 139,99 | Mais de 250 canais, 93 em HD, recursos de replay e gravador e acesso ao NOW | R$ 109,99 no combo.
• TOP 4K: R$ 149,99 | Mais de 250 canais, 93 em HD, recursos de play e gravador, acesso ao NOW e canais de filmes e séries exclusivos | R$119,99 no combo.

O Claro NOW é o serviço disponibilizado para assinantes da Claro TV. É uma plataforma on demand que possui conteúdos em streaming com mais de 30 mil filmes e séries. Todos os assinantes da Claro TV têm acesso gratuito ao Claro NOW, podendo ter acesso ao conteúdo quando e onde quiser. Entretanto, as opções disponíveis variam de acordo com o pacote contratado.

O Claro NOW oferece conteúdos exclusivos, como séries e filmes que acabaram de sair do cinema, além de programas infantis, reality shows e muitos outros lançamentos.

Mas, vale o aviso: o NOW só disponibiliza para você os conteúdos dos canais que você assinar no seu pacote de TV.

Para ter acesso ao Claro NOW é necessário contratar um plano Claro TV. 

1. Após contratar o seu plano Claro TV você terá acesso ao Claro NOW. 
2. Para acessar a plataforma do NOW no seu notebook, smartphone ou tablet, é necessário baixar o app e fazer o login com o seu acesso do Minha Claro. 
3. Pronto! Agora é só aproveitar toda a programação do NOW.

Pode sim! O Claro NOW possui o recurso “controle pais” para bloqueio e liberação de conteúdos. Para isso: 

• Faça login no seu Claro NOW. 
• Vá até Nível de Controle Pais no menu.
• Selecione a classificação indicativa para bloquear o conteúdo.
• E coloque o PIN (padrão 0000) para finalizar o bloqueio.

O NOW pode ser acessado através do site ou aplicativo usando a senha e login do assinante Claro. Os assinantes do conteúdo NOW possuem senha inicial 0000 para fazer o login (a mesma do bloqueio de canal Controle de Pais). No primeiro acesso ao serviço é recomendável que a senha seja alterada.

Para alterar: 

1. Acesse o menu no portal Claro Residencial.
2. Vá até preferência e depois clique em bloqueio.
3. Vá em senha de compra (digite 0000 se não tiver personalizado ainda). 
4. Insira a nova senha e confirme.

Para assistir o Claro NOW na sua Smart TV é preciso ser assinante de um plano Claro TV. Após isso, tecle 1 e mude para o canal com conteúdo NOW na sua TV.

Todo os planos Claro TV tem com Claro NOW. Os planos são:

• Fácil HD;
• Mix HD;
• Top HD;
• Top 4K.

Para alugar filmes no NOW você pode usar sua senha padrão de compra. Realize o login e aproveite os mais de 35 mil conteúdos disponíveis. 

Somente os assinantes dos planos Claro TV, Claro Residencial e Claro móvel pós-pago podem acessar o NOW via site ou aplicativo. 

O Claro NOW já está incluso no plano Claro. Você pode realizar o pagamento da sua fatura através de:

• Cartão de crédito;
• Fatura digital;
• App Minha Claro;
• Lotéricas ou bancos.

O NOW não pode ser usado por mais de 3 dispositivos ao mesmo tempo. 

A Claro net Virtua é a internet residencial da Claro. Com planos de 10 mega à 500 mega, você tem acesso ao Claro NOW, além de Wi-Fi dentro e fora de casa, Wi-Fi plus, e muito mais. Basta escolher a velocidade que mais atende sua necessidade e assinar. 

Os valores da internet da Claro variam entre R$ 89,99, mensalmente no plano mais básico, e R$ 419,99, mensalmente no plano mais completo. 

A Claro conta com os melhores pacotes de internet que atendem a sua necessidade, você pode contratar um plano individualmente ou em um combo com planos de celular, TV por assinatura e telefonia fixa. 

Os clientes Claro net Virtua tem acesso gratuito ao #NET-Claro-Wifi, que está disponível em diversos pontos da cidade, como restaurantes e bares. Para acessar gratuitamente sendo cliente Claro net internet, basta conectar à rede e realizar login com o mesmo cadastro do Minha Claro Residencial. 

Você pode consultar seu saldo através do Minha Claro, aplicativo ou computador, ou ligando para o canal interativo da Claro. 

1. Minha Claro: acesse opções, depois Minha Claro / Consumo de internet.
2. Canal interativo da Claro: *1052#

Os planos da Claro internet não podem ser contratados por dia, mas você contratar um plano Prezão da Claro que conta com opções de pacotes por dia, semana ou mês. 

Para contratar um plano da Claro internet, você pode ligar para 0800 118 2121 e falar com um de nossos especialistas. 

Para entrar em contato com um atendente e falar sobre sua Claro internet, ligue para um dos números abaixo. 

1. Para contratar um plano Claro internet: 0800 118 2121;
2. SAC: 106 21
3. Acesse o Minha Claro e consulte a 2ª via da sua fatura, tenha autoatendimento, além de pacotes e promoções, e muito mais.

Você pode entrar em contato com a Claro e solicitar diversos serviços relacionados ao Claro Fixo, saiba quais são:

1. Central de atendimento para vendas: 0800 118 2121.
2. SAC: 10621.

Ao contratar o Claro Fixo, o plano já estará ativado após a solicitação ser completada. 

Você pode cancelar sua linha Claro Fixo através do Minha Claro Residencial ou ligando para o número 1052.

Para contratar um plano Claro Fone, você pode ligar para o número 0800 118 2121 e falar com um de nossos especialistas.

Os planos disponíveis no Claro Fixo são Brasil 21, Brasil Total 21 e Mundo Total 21. 

Sim. O Claro Fixo também está disponível para empresas com os planos Ilimitado Brasil, Ilimitado Total 21 e Ilimitado Total Mundo. 

Você pode encontrar a segunda via da sua fatura no aplicativo Minha Claro Residencial. 

Claro Fixo e Claro Fone são os mesmos planos de telefonia fixa da Claro, portanto, não é possível ter os dois pois desempenham a mesma função. 

Sim. Com o combo você pode ter no mesmo pacote serviços de  telefonia móvel, internet banda larga e TV por assinatura. Você pode combinar de acordo com o que atende mais sua necessidade.  

Você pode adquirir um plano Claro Fixo e mudar seu número de outra operadora para a Claro sem nenhuma burocracia através do Minha Claro Residencial.