Perguntas frequentes sobre contrato e cancelamento de planos Claro

Contratar um plano de internet, TV, fixo ou celular envolve aceitar os termos de um contrato de prestação de serviço. Para garantir transparência, a Claro oferece acesso fácil aos contratos, com explicações claras sobre fidelidade, cancelamento e alterações de plano. Nesta página, respondemos às dúvidas mais comuns sobre esse tema para que você saiba exatamente seus direitos e deveres.

Os planos da Claro têm fidelidade?

Sim, a maioria dos planos residenciais e móveis da Claro contam com período de fidelidade de 12 meses, principalmente quando o cliente recebe benefícios promocionais, como:

• Instalação gratuita
• Descontos em combos
• Equipamentos inclusos sem custo adicional
• Bônus de internet ou aplicativos

Alguns planos podem ser contratados sem fidelidade, mas com valores diferenciados. Sempre verifique essa condição antes da contratação.

Onde posso ver o contrato do meu plano Claro?

Você pode acessar seu contrato de serviço Claro de duas formas:

• Pelo app Minha Claro (Residencial ou Móvel)
• Pelo site oficial da Claro, na seção Contratos e Regulamentos

Lá, é possível consultar os contratos atualizados de cada tipo de serviço: internet, TV, telefone fixo e celular.

Como cancelar meu plano da Claro?

Você pode solicitar o cancelamento do seu plano Claro de forma prática:

• Pelo telefone de atendimento: 1052 (Claro Residencial) ou 1052 / 1056 (Claro Móvel)
• Acessando o app Minha Claro
• Via WhatsApp da Claro
• Em uma loja física Claro, com documento de identidade

⚠️ Se o seu plano tiver fidelidade ativa, o cancelamento antes do prazo pode gerar multa proporcional ao tempo restante.

Existe multa por cancelar o plano antes do prazo?

Sim, se o plano contratado tiver cláusula de fidelidade e o cancelamento ocorrer antes dos 12 meses, pode haver multa proporcional ao período restante do contrato.

Exemplo: se você cancelar após 6 meses, a multa corresponderá aos 6 meses restantes, calculada com base no valor estabelecido em contrato.

Como saber se meu plano tem fidelidade?

Você pode verificar se há fidelidade ativa:

• No seu contrato de adesão
• Acessando o Minha Claro
• Entrando em contato com o atendimento pelo telefone ou WhatsApp

O período de fidelidade começa a contar a partir da data de ativação do serviço.

É possível trocar de plano durante o contrato?

Sim, é possível fazer upgrade ou downgrade do seu plano mesmo com fidelidade. No entanto:

• Se for downgrade (redução de plano), pode haver reajuste no valor dos benefícios ou perda de bônus.
• Em alguns casos, a troca pode renovar o prazo de fidelidade.

Sempre confirme essas condições com o atendimento antes de realizar a alteração.

Preciso assinar o contrato Claro fisicamente?

Não. A Claro utiliza contrato digital, e a contratação dos serviços pode ser feita com aceite eletrônico, seja por voz, SMS, site ou aplicativo.
Após a contratação, o contrato fica disponível para consulta online.

Quais são os direitos do consumidor em relação ao contrato Claro?

O cliente tem direito a:

• Ter acesso ao contrato completo antes e após a contratação
• Cancelar o plano a qualquer momento, mesmo com fidelidade (sujeito a multa, se aplicável)
• Ser informado sobre alterações contratuais com antecedência
• Reclamar na Anatel ou em órgãos de defesa do consumidor em caso de problemas

Como saber quando termina meu período de fidelidade?

Você pode consultar:

• No app ou site Minha Claro
• Pela central de atendimento 1052
• Na fatura Claro, que costuma indicar se há fidelidade vigente

Após o cancelamento, preciso devolver os equipamentos?

Sim. Em planos com comodato de modem, roteador, decodificador ou outros equipamentos, é necessário devolver os itens em uma loja Claro ou conforme orientação do atendimento.
A não devolução pode gerar cobrança adicional.

Ainda com dúvidas?

Se você não encontrou sua resposta aqui, ligue para nossa central de atendimento Claro e fale diretamente com um atendente. Você também pode contratar novos planos pelo nosso WhatsApp e tirar dúvidas sobre cobertura e ofertas exclusivas da Claro Empresas.