Perguntas frequentes sobre eSIM da Claro

O eSIM é a versão digital do chip da operadora, que dispensa o uso de um chip físico tradicional. Com ele, você pode ativar um plano Claro diretamente no seu celular compatível, com mais praticidade e sem precisar de um cartão SIM. Veja abaixo as principais dúvidas sobre o eSIM Claro.

O que é eSIM e como ativar?

Quais aparelhos são compatíveis com eSIM Claro?

Como ativar o eSIM da Claro?

Posso usar eSIM e chip físico ao mesmo tempo?

Como migrar do chip físico para eSIM?

Preciso pagar para ativar o eSIM da Claro?

Posso usar eSIM em smartwatch ou tablet?

O que acontece se eu apagar o perfil eSIM?

O que é eSIM e como ativar?

O eSIM (embedded SIM) é um chip virtual que já vem integrado ao aparelho. Para ativá-lo na Claro, é necessário que seu dispositivo seja compatível. A ativação pode ser feita em lojas Claro ou por meio de um QR Code fornecido pela operadora, que configura automaticamente o perfil da linha.

Quais aparelhos são compatíveis com eSIM Claro?

O eSIM é compatível com diversos modelos de smartphones, smartwatches e tablets. Alguns exemplos:

• iPhone XR, XS, 11, 12, 13, 14, 15 e SE (2ª geração em diante)
• Samsung Galaxy Z Fold, Z Flip, S20, S21, S22, S23, S24
• Motorola Razr e Edge+
• Apple Watch Series 3 em diante
• iPad Pro, iPad Air e iPad (com suporte a eSIM)

A lista pode variar. Consulte aqui os aparelhos compatíveis com eSIM Claro.

Como ativar o eSIM da Claro?

Você pode ativar o eSIM de três formas:

1. Em uma Loja Claro: onde um atendente gera o QR Code para ativação.
2. Solicitação pelo atendimento Claro: que pode encaminhar o código por e-mail.
3. Aplicativo Minha Claro (em alguns casos): para clientes com aparelho compatível e plano ativo.

Após escanear o QR Code no aparelho, siga as instruções na tela para configurar a linha.

Posso usar eSIM e chip físico ao mesmo tempo?

Sim. Se o seu aparelho for Dual SIM (com suporte para eSIM e SIM físico), você pode utilizar dois chips ao mesmo tempo, inclusive com números de operadoras diferentes. Isso é ideal para separar contatos pessoais e profissionais, ou usar uma linha de dados e outra de voz.

Como migrar do chip físico para eSIM?

Para migrar do chip físico para eSIM, siga os passos:

1. Vá até uma Loja Claro ou entre em contato com o atendimento 1052.
2. Solicite a migração e receba um novo QR Code.
3. Escaneie o código com seu aparelho e conclua a ativação.
4. O chip físico será desativado automaticamente após a ativação do eSIM.

Preciso pagar para ativar o eSIM da Claro?

A Claro não cobra pela ativação do eSIM, mas pode haver custo de troca ou segunda via da linha em alguns casos. Verifique com o atendimento antes de solicitar a migração.

Posso usar eSIM em smartwatch ou tablet?

Sim, desde que o modelo do seu smartwatch ou tablet seja compatível com eSIM e esteja desbloqueado. Em dispositivos como Apple Watch, o eSIM é ativado por meio do iPhone pareado, com suporte a planos Claro compatíveis.

O que acontece se eu apagar o perfil eSIM?

Se o perfil eSIM for removido do aparelho, será necessário solicitar um novo QR Code na Claro. O ideal é não excluir o eSIM sem necessidade. Em caso de troca de aparelho, solicite suporte para transferência do eSIM.

Ainda com dúvidas?

Se você não encontrou sua resposta aqui, ligue para nossa central de atendimento Claro e fale diretamente com um atendente. Você também pode contratar novos planos pelo nosso WhatsApp e tirar dúvidas sobre cobertura e ofertas exclusivas da Claro Empresas.