Perguntas frequentes sobre portabilidade para a Claro

A portabilidade numérica permite que você mude de operadora e continue usando o mesmo número de celular. A Claro oferece esse serviço de forma rápida, segura e gratuita. Se você quer trocar de operadora sem abrir mão do seu número atual, confira as principais dúvidas sobre o processo de portabilidade para a Claro.

Como fazer portabilidade para a Claro?

Leva quanto tempo para a portabilidade ser concluída?

A portabilidade é gratuita?

Posso fazer portabilidade de número fixo para móvel?

Preciso cancelar o plano na operadora atual?

Posso escolher qualquer plano Claro ao fazer a portabilidade?

Posso perder meus contatos ou dados ao trocar de chip?

Como saber se minha portabilidade foi aprovada?

Consigo fazer portabilidade mantendo o número com DDD diferente?

Como fazer portabilidade para a Claro?

Você pode solicitar a portabilidade de três formas:

• Em uma loja Claro: Leve um documento com foto, CPF e o chip atual.
• Online, pelo site ou WhatsApp de vendas Claro: Um consultor irá te orientar durante o processo.
• Pelo app Minha Claro Móvel (para clientes que já ativaram um chip provisório).

Leva quanto tempo para a portabilidade ser concluída?

A portabilidade é concluída em até 3 dias úteis, após a confirmação dos dados. Durante esse período, você pode utilizar um chip provisório da Claro.

A portabilidade é gratuita?

Sim. O serviço de portabilidade para a Claro não tem custo para o cliente. Apenas é necessário ter um plano ativo na operadora de origem.

Posso fazer portabilidade de número fixo para móvel?

Não. A portabilidade só é permitida entre números do mesmo tipo:

• Fixo para fixo
• Móvel para móvel
  Não é possível transferir um número fixo para celular ou vice-versa.

Preciso cancelar o plano na operadora atual?

Não. Ao solicitar a portabilidade, o plano anterior é automaticamente cancelado assim que a migração for concluída.

Posso escolher qualquer plano Claro ao fazer a portabilidade?

Sim. A portabilidade está disponível para planos Pré, Controle e Pós-pago. Você pode escolher o plano mais adequado para seu perfil no momento da solicitação.

Posso perder meus contatos ou dados ao trocar de chip?

Não. Os contatos e dados ficam armazenados no seu aparelho ou conta na nuvem (Google, Apple). A troca de chip não altera essas informações.

Como saber se minha portabilidade foi aprovada?

Você receberá um SMS de confirmação e poderá acompanhar o status da portabilidade pelo WhatsApp Claro ou pelo Minha Claro Móvel.

Consigo fazer portabilidade mantendo o número com DDD diferente?

A portabilidade permite manter o número e o DDD somente se a nova linha for ativada na mesma área local. Se mudar de cidade/estado, um novo DDD será necessário.

Ainda com dúvidas?

Se você não encontrou sua resposta aqui, ligue para nossa central de atendimento Claro e fale diretamente com um atendente. Você também pode contratar novos planos pelo nosso WhatsApp e tirar dúvidas sobre cobertura e ofertas exclusivas da Claro Empresas.