Perguntas frequentes sobre o Suporte Técnico Claro Residencial
Se você está com problemas de conexão, TV sem sinal ou falhas no telefone fixo, o suporte técnico da Claro oferece atendimento digital e presencial para resolver rapidamente. Confira as dúvidas mais comuns e entenda como solicitar ajuda, testar sua internet ou agendar visitas técnicas.
Como acionar o suporte técnico Claro?
Você pode acionar o suporte técnico da Claro de três formas:
- Acessando o Minha Claro Residencial pelo site ou app
- Enviando mensagem pelo WhatsApp da Claro
- Ligando para o número 106 21
Posso agendar uma visita técnica pelo app?
Sim. Dentro do Minha Claro Residencial, vá até a opção "Suporte Técnico" e siga o passo a passo para agendar uma visita. Você escolhe o dia e horário disponíveis de acordo com sua região.
O que fazer se minha Claro TV estiver sem sinal?
Primeiro, tente os seguintes passos:
- Verifique se os cabos estão corretamente conectados
- Reinicie o equipamento (desligue da tomada por 10 segundos e ligue novamente)
- Acesse o Técnico Virtual pelo app Minha Claro e siga as instruções
Se não resolver, solicite atendimento pelo aplicativo ou WhatsApp.
Como testar a velocidade da minha internet Claro Fibra?
Você pode testar a velocidade de sua internet usando:
- O velocímetro oficial da Claro
- Sites confiáveis como speedtest.net
- Aplicativo Minha Claro, na seção de suporte
Recomenda-se realizar o teste com o cabo conectado diretamente ao modem.
Qual o número do suporte técnico da Claro?
O telefone para suporte técnico Claro Residencial é o 106 21. Você pode ligar 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Como usar o Técnico Virtual da Claro?
O Técnico Virtual é uma ferramenta dentro do Minha Claro Residencial que identifica automaticamente problemas de internet, TV ou telefone e apresenta soluções rápidas. Basta acessar o app, ir até a seção "Suporte Técnico" e clicar em “Técnico Virtual”.
Em quanto tempo a Claro realiza o atendimento técnico?
Após solicitação, a visita técnica geralmente é agendada para o próximo dia útil ou dentro do prazo informado na abertura do chamado. Você pode acompanhar tudo pelo aplicativo.
O suporte técnico tem custo?
A visita técnica é gratuita quando o problema está relacionado à prestação do serviço. Se for constatado mau uso ou alteração na rede interna, pode haver cobrança, que será informada antes do serviço.
Minha internet está lenta. O que fazer?
Antes de solicitar suporte, você pode:
- Desconectar e reconectar o modem
- Testar a velocidade da conexão
- Verificar se há muitos dispositivos conectados
- Usar o Técnico Virtual para detectar falhas
Se o problema persistir, acione o suporte pelo app ou telefone.
Ainda com dúvidas?
Se você não encontrou sua resposta aqui, ligue para nossa central de atendimento Claro e fale diretamente com um atendente. Você também pode contratar novos planos pelo nosso WhatsApp e tirar dúvidas sobre cobertura e ofertas exclusivas da Claro Empresas.
Carolina Cunha, uma profissional com 8 anos de experiência, possui uma sólida formação em Publicidade e Propaganda e uma pós-graduação em Marketing Digital. Em seus 2 anos dedicados à Escale, escreve conteúdos sobre produtos e serviços da Claro, garantindo que o conteúdo não só seja acessível, mas também atraente e envolvente para os leitores. Sua profunda compreensão das necessidades dos consumidores, aliada ao seu vasto conhecimento técnico, a torna uma voz indispensável e confiável na apresentação dos produtos e serviços da Claro, assegurando que os consumidores estejam sempre bem-informados e conectados com a marca.
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