Central de Perguntas Frequentes da Claro
Dúvidas sobre planos, atendimento, fatura ou internet? A gente te ajuda a encontrar a resposta certa, de forma rápida e clara.
Perguntas Frequentes sobre os Serviços da Claro
Encontre aqui respostas para as dúvidas mais comuns sobre os produtos e serviços da Claro. Organizamos as perguntas frequentes por categoria para ajudar você a localizar rapidamente as informações que precisa.
Acesso rápido - Perguntas frequentes Claro
Clique nos tópicos abaixo para ver um resumo das principais dúvidas de cada segmento e acesse links para conteúdos mais detalhados sobre cada assunto.
Claro Residencial
Os serviços Claro Residencial englobam internet banda larga, TV por assinatura e telefone fixo para sua casa, inclusive opções de combos com múltiplos serviços. Clientes costumam perguntar sobre quais planos estão disponíveis, como contratar cada serviço e de que forma combinar TV, internet e fixo para economizar mais. Abaixo reunimos algumas das principais dúvidas sobre os produtos residenciais da Claro:
Quais serviços a Claro oferece para residência?
Descubra todos os planos de internet banda larga, TV por assinatura e telefone fixo disponíveis para sua casa, com velocidades, pacotes de canais e ofertas atuais.
Como contratar um plano de Internet ou TV Claro Residencial?
Veja o passo a passo para assinar um plano residencial da Claro, seja de internet fibra, TV ou combo, seja ligando para a central de vendas ou contratando online de forma rápida.
Posso combinar Internet, TV e Fixo em um combo residencial?
Posso combinar Internet, TV e Fixo em um combo residencial? Entenda como funcionam os combos residenciais da Claro, que permitem unir internet, TV por assinatura e telefone fixo em um único pacote com desconto na fatura.
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Claro Móvel
A Claro Móvel oferece planos de celular nas modalidades Pré-pago, Controle e Pós-pago, todos com cobertura nacional 4G e 5G nas principais regiões do Brasil. Muitas pessoas têm dúvidas sobre as diferenças entre os tipos de plano, como realizar portabilidade de outra operadora e os benefícios inclusos (como apps ilimitados, franquia de internet, etc.). Veja abaixo as questões mais frequentes sobre os serviços móveis da Claro:
Quais planos de celular da Claro estão disponíveis?
Conheça as opções de planos Claro Pré-pago, Controle e Pós-pago, com seus pacotes de internet, ligações e benefícios, para escolher o que melhor se adapta ao seu uso.
Como contratar um plano Claro Móvel?
Saiba qual é o processo para assinar um plano de celular da Claro, seja contratando online pelo site ou app, ou ligando para a central de vendas, além dos documentos necessários.
Posso fazer portabilidade do meu número para a Claro?
Veja como mudar de operadora e trazer seu número para a Claro, mantendo seu número atual. Explicamos os passos da portabilidade numérica e quais planos oferecem bônus por vir de outra operadora.
Qual a diferença entre os planos Claro Pré, Controle e Pós?
Entenda as principais diferenças entre os planos Pré-pago, Controle e Pós-pago da Claro, incluindo formas de pagamento, franquias de internet, ligações ilimitadas e vantagens exclusivas de cada modalidade.
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Claro Empresas
A Claro Empresas conta com soluções para clientes corporativos, incluindo internet fibra dedicada, planos de celular empresariais, telefonia fixa e serviços de TV corporativa. Empresas de todos os portes buscam informações sobre planos empresariais, canais de suporte dedicados e facilidades como central de gestão online. A seguir, respondemos às dúvidas comuns de quem deseja contratar ou já utiliza serviços empresariais da Claro:
Quais planos empresariais a Claro oferece?
Confira os planos Claro Empresas disponíveis, como pacotes de internet corporativa de alta velocidade, planos móvel corporativos com múltiplas linhas, PABX virtual, entre outros, e veja qual se adequa ao seu negócio.
Como contratar um plano Claro Empresas?
Saiba como se tornar cliente Claro Empresas, desde a verificação de cobertura na sua região até os canais de contato para contratação (telefone ou formulário online) e documentos necessários para pessoa jurídica.
Qual o telefone de atendimento para Claro Empresas?
Veja qual é o número de contato exclusivo da Claro Empresas para falar com um consultor de negócios, tirar dúvidas sobre faturas empresariais ou solicitar suporte técnico para serviços corporativos.
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Fatura e Pagamentos
Em relação à fatura da Claro, muitos clientes buscam orientações sobre emissão de segunda via, formas de pagamento e soluções para boletos não recebidos. A Claro oferece opções como fatura digital por e-mail, aplicativo Minha Claro e pagamentos por Pix, cartão ou débito automático. Reunimos aqui as perguntas frequentes sobre contas e faturas:
Como tirar a segunda via da minha fatura Claro?
Aprenda a emitir a 2ª via da fatura tanto para planos móveis quanto residenciais. Explicamos como obter a fatura atualizada pelo site, WhatsApp ou aplicativo Minha Claro, caso você não tenha recebido o boleto impresso.
Como pagar minha fatura da Claro pela internet?
Veja as opções de pagamento online da fatura Claro, incluindo pagamento pelo app Minha Claro, internet banking, Pix ou cadastramento em débito automático para nunca perder o prazo de vencimento.
O que fazer se minha fatura não chegou ou está atrasada?
Saiba quais passos seguir se você não recebeu a fatura da Claro a tempo ou esqueceu a data de pagamento. Explicamos como solicitar o código de barras rapidamente e as alternativas para negociar faturas em atraso e evitar suspensões.
Posso cadastrar minha fatura Claro em débito automático?
Sim, é possível. Mostramos como habilitar o débito automático da sua conta Claro, para que o valor da fatura seja debitado diretamente da sua conta bancária todo mês, oferecendo praticidade e pontualidade nos pagamentos.
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Internet Rural
A Internet Rural da Claro é uma solução destinada a quem mora em áreas rurais ou locais sem cobertura de internet cabeada, permitindo acesso à internet banda larga via rede móvel (3G/4G) ou satélite. Usuários frequentemente perguntam como esse serviço funciona, qual a cobertura disponível e como contratá-lo. Abaixo esclarecemos as principais dúvidas sobre a Claro Internet Rural:
O que é a Claro Internet Rural e como funciona?
ntenda a tecnologia da internet rural da Claro, que utiliza sinal via satélite ou rede móvel para levar conexão a fazendas, sítios e zonas afastadas. Explicamos a diferença para a internet tradicional e as velocidades/franquias oferecidas nesse serviço.
A Internet Rural da Claro tem cobertura na minha região?
Saiba como verificar a disponibilidade da Internet Rural no seu endereço. Indicamos quais estados e localidades contam com cobertura do Claro Rural ou via satélite, e como proceder caso sua região ainda não tenha cobertura direta.
Como posso contratar a Internet Rural da Claro?
Veja o passo a passo para assinar um plano de Internet Rural, incluindo o contato com a central de vendas especializada, escolha do pacote de dados ideal (com franquias mensais adequadas ao seu uso) e agendamento da instalação de equipamentos, se necessário.
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Minha Claro Residencial
O Minha Claro Residencial é a plataforma de autoatendimento para clientes de serviços residenciais (Internet, TV e Fixo) da Claro. Por meio do site ou aplicativo Minha Claro Residencial, o cliente pode gerenciar sua conta, ver faturas, solicitar suporte e mudar de plano, tudo de forma online. Listamos aqui as dúvidas recorrentes sobre o uso dessa ferramenta:
O que é o Minha Claro Residencial?
Saiba do que se trata o Minha Claro Residencial, a área exclusiva para clientes residenciais da Claro. Explicamos como essa plataforma permite que você acompanhe seu consumo de internet, consulte a programação de TV, emita 2ª via de fatura e resolva diversos serviços sem precisar ligar para a central.
Como me cadastrar e acessar o Minha Claro Residencial?
Aprenda como criar seu login no Minha Claro Residencial e acessar sua conta. Fornecemos orientações sobre cadastro com CPF/CNPJ, criação de senha, e também como usar o app Minha Claro no celular para ter sua conta sempre à mão.
Quais serviços posso usar no Minha Claro Residencial?
Descubra tudo o que é possível fazer no autoatendimento da Claro para clientes residenciais: tirar segunda via de fatura, verificar detalhes do plano, solicitar upgrade de velocidade de internet, desbloquear sinal de TV, agendar suporte técnico, entre outros recursos disponíveis.
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Atendimento Claro
A Claro disponibiliza diversos canais de atendimento ao cliente, desde telefones 24 horas até atendimento digital via aplicativo, site ou WhatsApp. Consumidores frequentemente perguntam qual número ligar para falar com um atendente, como ter suporte via chat ou quais opções existem para quem já é cliente ou quer contratar um plano. A seguir reunimos dúvidas comuns sobre como falar com a Claro:
Qual é o telefone de atendimento da Claro?
Confira os principais números de telefone da Claro para clientes: número do SAC (suporte técnico e reclamações), central de atendimento para celular (1052) e para serviços residenciais (106 21), além do telefone de televendas para contratar novos planos.
A Claro oferece atendimento via WhatsApp ou chat online?
Sim! Saiba quais são os canais digitais de atendimento da Claro, incluindo o atendimento automatizado e humano via WhatsApp oficial, o chat pelo site/app Minha Claro e outras formas de suporte online para resolver suas solicitações sem precisar ligar.
Como falar com um atendente da Claro rapidamente?
Descubra dicas para falar com um atendente humano da Claro através do menu telefônico de forma mais ágil. Fornecemos orientações de opções que você pode digitar nas ligações para ser direcionado ao suporte com atendente, bem como horários de atendimento e alternativas caso as linhas estejam ocupadas.
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Confira todas as dúvidas sobre o atendimento da Claro
Combo Multi
O Claro Combo Multi é a combinação de vários serviços da Claro (como internet residencial, TV por assinatura, telefone fixo e planos de celular) em um único pacote, unificando tudo em uma só fatura e com descontos especiais. Clientes interessados nesse combo têm dúvidas sobre seu funcionamento, elegibilidade e vantagens oferecidas. Veja as principais perguntas sobre o Combo Multi:
O que é o Claro Combo Multi e como funciona?
Entenda a proposta do Combo Multi da Claro, que permite juntar serviços de telefonia móvel + serviços residenciais (internet, TV e fixo). Explicamos quais combinações são possíveis, por exemplo adicionar uma linha de celular pós-paga a um combo de TV e Internet, e como isso simplifica o pagamento.
Quais as vantagens de assinar um Combo Multi?
Conheça os benefícios do Combo Multi, como descontos progressivos em cada serviço adicionado, promoções exclusivas (ex: mais internet no celular ou canais extras na TV), além da comodidade de receber tudo em uma fatura só e contar com atendimento unificado para todos os produtos.
Como contratar o Combo Multi da Claro?
Veja como aderir ao Combo Multi e montar o pacote ideal para você. Orientamos sobre verificar a disponibilidade dos serviços no seu endereço, entrar em contato com a central de vendas Claro e escolher os planos (móvel e residencial) que farão parte do combo, aproveitando os descontos.
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Confira todas as dúvidas sobre a Claro Combo Multi
Contrato e Cancelamento
Muitas dúvidas também giram em torno dos contratos dos serviços da Claro, como prazos de fidelidade, multas de cancelamento e onde acessar os termos e condições. Saber seus direitos e deveres como cliente é essencial. Nesta seção, respondemos às perguntas frequentes sobre contratos e procedimentos de cancelamento:
Os planos da Claro têm fidelidade?
Entenda se há período de fidelidade nos contratos da Claro, geralmente de 12 meses para planos residenciais ou móveis, e o que acontece em caso de cancelamento antecipado (multas proporcionais, valores conforme o tempo restante de contrato, etc.).
Onde posso ver o contrato do meu plano Claro?
Saiba como acessar os termos de contrato do seu serviço Claro, seja através do site oficial (onde é possível baixar o PDF do contrato do plano) ou solicitando uma via pelo atendimento. Indicamos onde encontrar informações como obrigações da operadora e do cliente, velocidades mínimas garantidas (no caso de internet) e demais condições.
Como cancelar meu plano da Claro?
Veja qual é o procedimento para cancelamento de um serviço Claro (internet, TV ou celular). Explicamos por quais canais você pode solicitar o cancelamento (telefone, loja ou online), o prazo para desligamento, eventuais cobranças de multa por quebra de fidelidade e devolução de equipamentos (no caso de TV ou internet com modem/decodificador em comodato).
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Confira todas as dúvidas sobre o contrato e cancelamento da Claro
Lojas Claro
Além dos canais telefônicos e online, a Claro conta com lojas físicas em todo o Brasil onde você pode contratar planos, comprar aparelhos, chips e obter atendimento presencial. Aqui esclarecemos dúvidas sobre como localizar a loja mais próxima e quais serviços podem ser realizados presencialmente:
Como encontrar uma Loja Claro perto de mim?
Use a ferramenta Encontre uma Loja Claro para localizar o endereço mais próximo. Você pode buscar por cidade ou CEP e descobrir lojas próximas, verificar horários de funcionamento e até agendar seu atendimento em algumas unidades.
O que posso resolver nas Lojas Claro?
Confira quais serviços estão disponíveis em uma Loja Claro física: contratação de planos de celular, internet, TV e combos; compra de smartphones, chips e acessórios; troca de chip mantendo o número; atendimento técnico básico; e suporte para dúvidas sobre fatura, pagamentos ou configurações de aparelhos.
Posso contratar planos da Claro sem ir à loja?
Sim, é possível adquirir serviços da Claro por telefone ou online. Explicamos as alternativas à loja física, como o site de vendas Claro, televendas 0800 e atendimento via WhatsApp, para você contratar ou tirar dúvidas do conforto de casa, caso prefira.
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Confira todas as dúvidas sobre a loja da Claro
Suporte Técnico
Para problemas técnicos com seus serviços (como internet lenta, sinal de TV com falhas ou linha telefônica muda), a Claro disponibiliza suporte técnico 24 horas e equipes de campo para manutenção. Muitos clientes perguntam como acionar esse suporte e o que fazer em caso de pane. Seguem as questões mais comuns sobre suporte técnico e assistência da Claro:
Como entrar em contato com o suporte técnico da Claro?
Saiba qual o telefone de suporte técnico para cada serviço: para clientes residenciais (internet, TV e fixo) o número é 106 21, e para móvel é 1052. Também explicamos como abrir chamados técnicos pelo app Minha Claro ou site, relatando seu problema para receber auxílio.mmm0 8
Como agendar uma visita técnica da Claro em minha casa?
Se for necessário atendimento presencial, veja como solicitar uma visita técnica. Orientamos a ligar no suporte informando o problema; caso não seja resolvido remotamente, a Claro agendará um técnico para ir ao seu endereço. Explicamos os prazos médios e horários de atendimento das equipes técnicas.
O suporte técnico da Claro funciona 24 horas?
Sim, a Claro oferece suporte 24x7 para diversos serviços. Problemas de conexão de internet ou sinal de TV, por exemplo, podem ser reportados a qualquer hora. Detalhamos quais canais ficam disponíveis ininterruptamente (central telefônica, atendimento via aplicativo) e como proceder em casos de emergência técnica fora do horário comercial.
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Confira todas as dúvidas sobre o suporte técnico da Claro Residencial e Móvel
Não encontrou sua pergunta? Nossa página de Perguntas Frequentes é constantemente atualizada com base nas dúvidas reais dos consumidores. Se a sua questão não foi listada acima, você pode usar a barra de busca do site ou entrar em contato com o atendimento da Claro para obter ajuda. Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e ajudar você a aproveitar ao máximo os serviços da Claro. Boa navegação!
Carolina Cunha, uma profissional com 8 anos de experiência, possui uma sólida formação em Publicidade e Propaganda e uma pós-graduação em Marketing Digital. Em seus 2 anos dedicados à Escale, escreve conteúdos sobre produtos e serviços da Claro, garantindo que o conteúdo não só seja acessível, mas também atraente e envolvente para os leitores. Sua profunda compreensão das necessidades dos consumidores, aliada ao seu vasto conhecimento técnico, a torna uma voz indispensável e confiável na apresentação dos produtos e serviços da Claro, assegurando que os consumidores estejam sempre bem-informados e conectados com a marca.
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